dokteronline

Vraag en antwoord

Uw medicijnen worden op discrete wijze vanuit een nederlandse of europese apotheek met handtekening ontvangst verstuurd (hier kan van worden afgeweken). Dit zal gebeuren in een neutrale verpakking (zonder apotheek kenmerken), zodat alles discreet verloopt.

Wanneer kan ik mijn levering verwachten?

Aanvragen die voor 09.00 uur geplaatst zijn op maandag t/m vrijdag en afgerekend zijn (let op dat met eenmalige machtiging uw order pas na 9 dagen is afgerekend), worden dezelfde dag doorgestuurd naar een van de aangesloten artsen. Deze proberen uw aanvraag die dag nog te beoordelen. Wanneer een arts u een recept voorschrijft gaat het gelijk door naar een van de aangesloten apotheken, die het op hun beurt weer z.s.m uitleveren. Dus wanneer uw betaling rond is duurt het ongeveer 2-4 dagen voordat u uw bestelling heeft.

Tracktrace

Nadat u besteld heeft ontvangt u van ons een e-mail met daarin uw bestelgegevens. In deze zelfde mail staat ook een unieke link. Als u hierop klikt, kunt u de bestelstatus van uw bestelling zien. U kunt dan zelf zien of een van de artsen deze al heeft goedgekeurd, of de apotheek het pakket al verzonden heeft, en via tracktrace waar in het distributietraject uw pakket zich bevindt. (helaas kent niet elke internationaal postsysteem tracktracecodes, dus het kan in enkele gevallen voorkomen dat uw tracktrace code geen informatie geeft. Dit betekent niet dat de zending niet verstuurd is.)

Wat gebeurt er met mijn levering wanneer ik niet thuis ben?

Uw zending wordt door de pakketdienst (meestal) aangetekend bezorgd. Indien u niet thuis bent op het moment dat uw zending wordt aangeboden, zal de medewerker van de pakketdienst een notitie in uw brievenbus achterlaten. Vaak wordt het pakket de volgende dag nog een keer aangeboden. Wanneer u dan ook niet thuis bent, zal de pakketdienst medewerker opnieuw notitie in uw brievenbus achterlaten. Via het telefoonnummer op deze notitie kunt u contact opnemen met de pakketdienst die uw pakket op een postkantoor in de buurt van uw huis bewaart voor maximaal 2 weken.

Wanneer kan ik mijn order nog annuleren?

U kunt uw order nog annuleren wanneer deze nog niet naar een van de verzendapotheken gestuurd is. Hier zijn wel kosten aan verbonden; namelijk 20 euro voor het artsconsult (indien receptplichtig) en administratieve kosten.
Neemt u contact op met de klantenservice (via de contactpagina) indien u vragen heeft over het annuleren van uw order.

Wat moet ik doen als mijn zending volgens mijn tracktrace wel afgeleverd is maar ik nog niks ontvang

Indien uw zending niet is afgeleverd, controleer dan of de carrier (bv FedEx, TNT, etc) een bericht in uw brievenbus heeft achtergelaten.
Indien uw zending niet is afgeleverd, maar de carrier (bv FedEx, TNT, etc) wel claimt deze aan u te hebben uitgereikt, dient u aangifte te doen bij de politie. Neem daarvoor met ons contact op, zodat wij u meer informatie kunnen verschaffen.

Wat is betalen met iDEAL?

iDEAL is gebaseerd op internetbankieren, beschikbaar indien u rekeninghoudend bent bij een nederlandse bank. Dit betekent dat u kunt afrekenen in uw vertrouwde betaalomgeving, op basis van de specifieke beveiligingsmethodes van uw bank. U gebruikt bij de betaling dezelfde hulpmiddelen als bij een betaling via internetbankieren (bijvoorbeeld Random Reader bij Rabobank, SMS-Tan bij Postbank, en e.dentifier bij ABN AMRO). De betaling wordt direct ten laste van de betaalrekening uitgevoerd. In dat opzicht lijkt het op een pin-betaling.

Hoe werkt iDEAL?

U plaatst een bestelling bij een webwinkelier. Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL wilt betalen. Klik op de iDEAL-betaalknop en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling. Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en de webwinkelier wordt geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Zijn er kosten verbonden aan de betalingsvormen die Dokteronline biedt?

Dokteronline.com rekent zelf geen extra kosten voor welke betaalmethode dan ook, het kan voorkomen dat uw eigen bank een kleine fee berekent, maar dit is per bank verschillend.

Ik heb een betaling gedaan, hoe weet ik zeker dat ik heb betaald?

Na elke betaling krijgt u een bevestigingsemail. Wanneer uw betaling niet gelukt is dan krijgt u om de 2 dagen een email met de melding dat de betaling niet gelukt is, en in deze email wordt u telkens opnieuw de kans geboden om te betalen.

zelf overboeken - transactiecode

Indien u wilt betalen dmv zelf overboeken, gebruik dan in de omschrijving van de betaling enkel en alleen de gegeven transactiecode. Indien u hierover vragen heeft neem dan contact op met de klantservice.

Wat is Buckaroo Online Payment Services ?

Dit is de z.g. Internet-kassa waar onze site gebruik van maakt. Buckaroo verzorgt de communicatie met de banksystemen en verwerken uw betaling. Buckaroo is internationaal gecertificeerd volgens de PCI-standaards van Mastercard en Visa en zorgen voor een juiste en veilige afhandeling van uw iDEAL-betaling (telebankieren), eenmalige machtiging, en creditcard betalingen.

Op wat voor manier kan ik betalen?

U kunt betalen via IDEAL, Zelf overboeking, Creditcard (Visa en Mastercard) en eenmalige machtiging. Let u bij deze laatste betaalmethode erop dat uw order pas na negen dagen wordt vrijgegeven i.v.m het betalingsrisico. Mocht uw machting gestorneerd worden dan kunt u niet zelf meer met een eenmalige machtiging betalen, alleen met de andere betaalmethodes. Wilt u toch nogmaals proberen met eenmalige machtiging te betalen, neemt u dan contact op met de klantenservice.
Wanneer u betaald met Ideal of Creditcard dan is uw betaling direct rond en gaat uw aanvraag gelijk door naar de arts.

Let op dat de betaaloptie's iDeal en eenmalige machtiging alleen beschikbaar zijn voor klanten woonachtig in nederland.

De totaal te betalen prijs voor een medicijn met recept bestaat uit verzendkosten, apotheekkosten, artsrecept, bemiddelingskosten en de prijs van het medicijn.
Bij stap 1 van het bestelproces staat de prijsopbouw en de totaalprijs. Dit is dan ook wat er geïnd zal worden door de creditcard- of facturatie organisatie. Hierboven op komen geen extra verborgen kosten.

Mijn order is afgekeurd, maar ik heb al wel betaald

Indien uw order afgekeurd/geannuleerd wordt, en u reeds betaald heeft, dan wordt het door u betaalde bedrag automatisch teruggestort. De opdracht voor terugbetaling wordt dan direct automatisch ingevoerd; deze administratieve handeling kan echter (buiten dokteronline om) één à twee weken duren. Neemt u evt. contact op met de klantenservice voor meer informatie

De website functioneert niet

Test u a.u.b op de volgende pagina of uw internet browser (bv Internet Explorer of Safari) wel geschikt is om de site te gebruiken:

https://secure.dokteronline.com/browsertest/

Is deze methode van voorschrijven legaal?

Ja, de medicijnen worden verzonden door apotheken die officieel geregistreerd zijn. De apotheken versturen medicijnen alleen naar patiënten die een goedgekeurd artsenrecept gekregen hebben van een geregistreerde arts. Naast de artsen controleren de apothekers de recepten en het gebruik ook.

Wat voor medicijnen verzorgt Dokteronline?

De apotheek kan medicijnen verzorgen zoals: Viagra, Cialis, Xenical, Propecia en nog veel meer. Dit zijn voornamelijk lifestyle gerelateerde medicijnen die in Nederland nooit vergoed worden. Alles wat op de site staat kan aangevraagd worden. Mocht uw medicijn er niet bij staan dan kunt u via de suggestieknop, een suggestie doen om een medicijn toe te voegen.

Hoe weet ik dat de medicijnen echt zijn?

Alle medicijnen die op Dokteronline getoond worden komen van bekende farmaceuten met wie wij nauw samenwerken. De medicijnen worden door de apotheek geleverd in de originele verpakking en met de originele bijsluiter van de fabrikant. Dokteronline houdt strenge controles op nepmedicijnen om zo altijd de beste kwaliteit te kunnen garanderen. Mocht u het niet vertrouwen neemt u dan contact met ons op of bel de fabrikant. Die kan via de streepjescode achterhalen of het produkt echt is.
Soms kan het voorkomen dat uw medicijnen een buitenlandse verpakking hebben. Dit wil niet zeggen dat er iets vreemds mee aan de hand is. De medicijnen zijn altijd echt.

Hoe weet ik dat de informatie die ik verstrek, privé en veilig bewaard wordt?

Privacy, veiligheid, discretie en volledige klanttevredenheid zijn de sleutelbegrippen waaraan Dokteronline haar bestaansrecht dankt.
De informatie die u aan ons verstrekt is strikt vertrouwelijk en is beschermd onder de Wet op de Persoonsregistratie en de regels van de arts-patiënt relatie. Voor het versturen van de gegevens via het internet maakt Dokteronline gebruik van SSL 128-bit encryption technologie (gecodeerd). Dokteronline beschikt over state-of-the-art technologie om uw gegevens te beschermen. Op de homepage van de site zult u altijd een veiligheidscertificaat treffen, let hierop, deze kunt u ook zelf verifiëren.

Wat is jullie beleid omtrent retourprocedures?

Door overheidsregels is het niet toegestaan dat de apotheek medicijnen terugneemt wanneer deze de apotheek verlaten hebben. Het gaat hier om medicijnen waar de apotheker de farmaceutische kwaliteit van wil kunnen blijven waarborgen. Zo alleen kan worden gegarandeerd dat u een kwalitatief hoogstaand product krijgt. Als u ons iets terugstuurt kunnen wij niet controleren of het geleverde product volgens de kwaliteitsvoorschriften is behandeld. Terugsturen kan, ter vernietiging van de medicijnen, maar restitutie van geld kan niet plaatsvinden. Restitutie van geld kan alleen plaatsvinden wanneer er sprake is van een fout aan de kant van Dokteronline.com of de met haar samenwerkende artsen en apotheken.

Worden de middelen vergoed door de verzekering?

Omdat de apotheek aan erg veel patiënten levert door de hele wereld, declareert zij niet rechtstreeks aan verzekeringsmaatschappijen doch aan de gebruiker.
Overleg met uw verzekeraar alvorens te bestellen indien u rekent op vergoeding.
Daarnaast is het verstandig eerst vast te stellen waaraan een vergoeding/declaratie moet voldoen wil deze toegekend worden. Informeer hierover eerst bij uw verzekeraar en bij dokteronline alvorens te bestellen.

Accepteren jullie ook telefonische orders?

Nee, het medische vragenformulier moet worden ingevuld dit is wettelijk verplicht en voor uw eigen veiligheid. Ook moet u akkoord gaan met de algemene voorwaarden en de afstandsverklaring voordat uw aanvraag in behandeling genomen kan worden.

Waarom is mijn telefoonnummer vereist?

In het geval dat er problemen zijn met uw order moeten we in staat zijn om contact met u op te nemen. Ook kan het zijn dat de arts u nog een vraag via de telefoon wil stellen, om zo een juiste medische diagnose te kunnen stellen. Als er iemand van Dokteronline genoodzaakt is om contact met u op te nemen dan zal dit discreet gebeuren. Het gesprek zal dan gaan over uw “online bestelling” en eventuele onduidelijkheden in uw aanvraag.

Verkopen jullie mijn informatie aan derden?

Neen, dit gebeurt absoluut niet, de door u verstrekte informatie wordt alleen gebruikt om uw order snel, veilig en discreet te kunnen afhandelen.

Wat als ik nog steeds vragen heb die hier nog niet beantwoord zijn?

[ naar boven ]

Mocht u een vraag hebben die hier onbeantwoord blijft neem dan contact met ons op via de contactpagina.

Ik zoek een middel dat niet op jullie site staat.

Zoeken naar een middel kan via de zoekfunctie (link naar zoekfunctie), via een plaatje van het medicijn op de homepage of via het menu aan de rechterkant op de homepage.
Kunt u uw medicijn niet vinden dan, is de kans groot dat we dit niet in ons standaard assortiment hebben. Deze is dan dus ook niet via ons te bestellen, u kunt wel een verzoek bij ons indienen om dit medicijn op te nemen.

Is er een maximum hoeveelheid die ik kan bestellen?

Ja, er is een maximum hoeveelheid die u kunt bestellen. In principe ligt deze op een hoeveelheid gelijk aan 3 maanden gebruik voor de meeste middelen, maar voor middelen in de categorie psychische gezondheid ligt dit op 1 maand. Uw arts kan beslissen om af te wijken van het door u aangevraagde.

Wat moet ik doen als mijn postadres gewijzigd is?

Als uw adres is gewijzigd dan kunt u dit tijdens de bestelprocedure van uw nieuwe order aangegeven, daarna wordt automatisch dit nieuwe adres gebruikt.